Servicedeklaration

Hvad er Biblioteksvagten.dk?

• Biblioteksvagten er en spørgetjeneste. Du kan her få svar på faktuelle spørgsmål, hjælp til søgestrategi, henvisninger til bøger, artikler, webressourcer, m.m.
• Biblioteksvagten er et samarbejde mellem 54 folkebiblioteker og 13 forskningsbiblioteker i Danmark
• Spørgsmål til Biblioteksvagten behandles fortroligt.

Hvem henvender vi os til?

• Biblioteksvagten henvender sig til alle borgere i Danmark og besvarer spørgsmål om alt mellem himmel og jord.

Hvordan kan man spørge?

• Via spørgeformular - http://www.biblioteksvagten.dk/sporg.asp
• Via chat - http://www.biblioteksvagten.dk/chat.asp
• Via mail - biblioteksvagten@biblioteksvagten.dk
• Via telefon - 70 27 07 17

Hvornår kan vi træffes?

• Mandag til torsdag kl.8-22
• Fredag kl.8-20
• Lørdag kl.8-16
• Søndag kl.14-22
• Spørgsmål ang. mellemlang, lang videregående uddannelse, universitetsuddannelse eller forskning besvares mandag til torsdag kl.9-16 og fredag kl. 9-15.

Hvor hurtigt svarer vi?

• Spørgsmål stillet i den bemandede åbningstid søges besvaret her og nu.
  Det tilstræbes, at alle får svar inden for den angivne tidsfrist og senest inden for 24 timer.
• Spørgsmål ang. studieopgave ved mellemlang, lang videregående uddannelse, universitetsuddannelse eller forskning besvares mandag til torsdag kl. 9-16 og fredag kl. 9 - 15.
• Spørgsmål stillet uden for den bemandede åbningstid, vil blive besvaret hurtigst muligt efter åbningstids begyndelse.

Hvad koster det at spørge?

• Biblioteksvagtens service er gratis
• Ønskes der udført gebyrbelagte databasesøgninger el.lign. laves særskilt aftale herom i henhold til det besvarende biblioteks prispolitik

Vi påtager os ikke

• Biblioteksvagten foretager ikke fuldstændige litteratursøgninger ligesom omfattende emneforespørgsler ikke vil kunne forventes besvaret fuldt ud.
• Biblioteksvagten påtager sig ikke fortolkninger af bøger/forfatterskaber eller juridiske spørgsmål.

Ansvar

• Biblioteksvagten påtager sig intet ansvar for skader eller tab, der direkte eller indirekte er pådraget på grundlag af anvendelsen af informationer mm. fra Biblioteksvagten.dk, uanset om informationerne måtte vise sig at være fejlagtige.

• Biblioteksvagten påtager sig derudover intet ansvar for indholdet på andre websites, som Biblioteksvagten.dk linker til.